Часто задаваемые вопросы
Ответы о гарантии, заказе, оплате, монтаже и эксплуатации окон.
Гарантия и качество
Гарантия на окна и монтаж — до 5 лет. Точный срок, перечень работ и условия гарантийного обслуживания указаны в договоре.
Сообщите о проблеме сразу после обнаружения. Укажите номер договора, контакты и опишите дефект; приложите фотографии, если они показывают проблему. По обращению согласуется осмотр и дальнейший порядок работ.
Подайте обращение через страницу «Помощь» или по телефону, электронной почте либо в мессенджере компании. Для регистрации нужны контакты, номер договора при наличии и краткое описание ситуации; фотографии помогают предварительно оценить дефект.
Сроки и доставка
Срок изготовления определяют после замера и согласования заказа. На него влияют размеры конструкции, профиль, стеклопакет, ламинация и сезонная загрузка; согласованный срок фиксируется в договоре.
Дату и время замера согласуют после заявки. Для точного расчёта замерщик оценивает проём, выбранную конфигурацию и особенности монтажа на объекте.
Возможность замера, монтажа или консультации в выходной день согласуют при обращении. Сразу укажите удобные дату и время — это позволит проверить доступные варианты без лишней переписки.
Оплата и рассрочка
Заказ можно оплатить наличными, безналичным переводом или через терминал; также доступны кредит и рассрочка через банк. Способ оплаты и актуальные условия согласуются при оформлении заказа.
Рассрочка оформляется через банк. Срок, доступные программы и решение по заявке определяет банк на дату оформления; эти условия фиксируются до заключения договора.
Эксплуатация
Очищайте профиль, стекло и уплотнители мягкой тканью с нейтральным средством. Не используйте абразивы и растворители, а дренажные отверстия периодически освобождайте от загрязнений.
Если из закрытого окна ощущается продувание, не меняйте положение фурнитуры без инструкции. Проверьте, плотно ли закрывается створка, сфотографируйте проблемный участок и направьте обращение для осмотра.
Регулировку выполняют только по инструкции производителя фурнитуры. При перекосе створки, заедании ручки или постоянном продувании лучше остановиться и оформить сервисное или гарантийное обращение: самостоятельное вмешательство может усложнить диагностику.
Выбор окон
Профиль подбирают по размерам проёма, этажу, уровню шума, требованиям к теплосбережению и бюджету. Окончательную конфигурацию определяют после замера, когда видны особенности проёма и стеклопакета.
В однокамерном стеклопакете два стекла и одна камера, в двухкамерном — три стекла и две камеры. Двухкамерный вариант обычно лучше удерживает тепло и снижает шум, но увеличивает вес конструкции.
Монтаж
Монтаж по ГОСТ предполагает подготовку проёма и защиту монтажного шва от влаги снаружи и пара из помещения. Состав материалов и работ для конкретного окна указывают в заказе и договоре.
Вывоз строительного мусора можно включить в заказ. Объём работ и условия зависят от объекта, поэтому их фиксируют при оформлении договора.
Нужно оформить гарантийное или сервисное обращение? Перейдите на страницу помощи.